Démonstration — portail de suivi de tierce maintenance applicative (TMA) d'un parc applicatif fictif, données fictives — réalisée par Vauclen. Accessibilité

Portail de suivi TMA
Communauté de communes du Pays de Valcourt (Eure) — parc de 6 applications Marché n° 2025-TMA-04 · CCAG-TIC
notifié le 01/09/2025 — titulaire : Vauclen
Signalement — un numéro de dossier unique par sollicitation (T09)

Déclarer une anomalie ou un incident

Ce formulaire crée une fiche dans la file des tickets. Vous pouvez aussi signaler par téléphone (numéro d'appel unique, prise d'appel en français, 9 h – 17 h 30) ou par mél : le délai de prise en compte court à compter du signalement, quel que soit le canal. La criticité est qualifiée définitivement par le titulaire lors de la prise en compte.

Formulaire de déclaration

L'application concernée
Les 6 applications du périmètre du marché. En cas de doute, choisissez la plus proche : le titulaire requalifiera si nécessaire.
Criticité perçue
Le constat
En une phrase. Exemple : « Erreur 500 sur l'export CSV des délibérations ».
Ce que vous faisiez, le message d'erreur exact, l'heure du constat, si le problème est reproductible.
Le service demandeur
Exemple : service urbanisme, service communication, direction des services techniques.
L'accusé d'enregistrement et le numéro de dossier y seront envoyés. Format attendu : nom@exemple.fr.

Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. Démonstration : la déclaration est enregistrée uniquement dans votre navigateur (aucun envoi), puis visible dans la file des tickets.

Ce qui se passe ensuite

  1. Votre signalement reçoit immédiatement un numéro de dossier unique et un accusé d'enregistrement.
  2. Le titulaire le prend en compte dans le délai contractuel : 4 h ouvrées (P1) ou 48 h ouvrées (P2), et qualifie la criticité.
  3. Selon le cas : rétablissement ou contournement (incident), correction (anomalie), rapport d'investigation (problème) — dans les délais de la grille d'engagements.
  4. La chronologie complète du dossier est consultable à tout moment dans la file des tickets.