Tableau de bord MCO — juin 2026
Indicateurs contractuels du marché de tierce maintenance applicative : disponibilité, respect des garanties de temps d'intervention (GTI) et de rétablissement (GTR) en heures ouvrées (9 h – 17 h 30, hors jours fériés), volumes de tickets et pénalités théoriques. Présentés chaque mois au comité de suivi (F05).
Indicateurs du semestre (janvier – juin 2026)
En % des heures ouvrées, moyenne des 6 applications — cible contractuelle 99,5 %
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Tous types confondus (incidents, anomalies, problèmes, demandes, changements)
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Semestre 1 2026, en % des tickets mesurables — la cible contractuelle est 100 % (tout dépassement constitue un manquement)
Voir le respect des délais en tableau
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Semestre 1 2026 — total des signalements par application du périmètre
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Aller plus loin
- File des tickets — 36 dossiers avec chronologie et chronomètres SLA en heures ouvrées.
- Engagements de service — grille de criticité, pénalités et manquements constatés.
- Versions & MCO — paliers évolutifs, matrice des environnements, journal des opérations préventives.
- Réversibilité — plan, checklist de restitution et inventaire exportable.
- Rapport mensuel — compte rendu du comité de suivi de juin 2026, imprimable.